Опыт послепродажного обслуживания ДАШАНХЭ
На современном гиперсвязанном глобальном рынке превосходное послепродажное обслуживание стало определяющим фактором для международных компаний. Как ведущий поставщик [отраслевых продуктов/услуг], ДАШАНХЭ Производство Ко., ООО. заслужила репутацию непревзойденной поддержки после покупки, которая выходит за рамки географических границ. Наша приверженность успеху клиента не заканчивается на доставке — она превращается в непрерывное партнерство, направленное на максимизацию ценности на протяжении всего жизненного цикла продукта.
1. Круглосуточная глобальная сеть поддержки
В основе нашей философии послепродажного обслуживания лежит круглосуточная система обслуживания клиентов. Используя передовые облачные технологии и стратегически расположенную команду на шести континентах, мы гарантируем время ответа менее 2 часов независимо от часовых поясов или государственных праздников. Наша многоязычная команда поддержки свободно общается на 8 основных языках, включая английский, испанский, французский и мандаринский, обеспечивая бесперебойное межкультурное взаимопонимание.
Основные характеристики:
Мгновенный доступ по телефону, электронной почте, через чат и социальные сети
Система маршрутизации тикетов на базе искусственного интеллекта для эффективного решения проблем
Протоколы эскалации, соединяющие клиентов напрямую с техническими экспертами в течение 15 минут
2. Решения по проактивному техническому обслуживанию
Вместо того, чтобы ждать возникновения проблем, ДАШАНХЭ использует стратегии предиктивного обслуживания с использованием систем мониторинга на базе Интернет вещей. Наша фирменная платформа Панель инструментов® обеспечивает диагностику в реальном времени и аналитику производительности, предоставляя клиентам действенные идеи для оптимизации использования оборудования.
Преимущества включают в себя:
Сокращение незапланированных простоев на 30% за счет раннего обнаружения неисправностей
Индивидуальные графики технического обслуживания на основе схем эксплуатации
Возможности удаленного устранения неполадок сокращают потребность в сервисных вызовах на 45%
3. Комплексное гарантийное покрытие
Понимая критическую важность промышленных операций, мы предлагаем модульные гарантийные пакеты, адаптированные к конкретным отраслевым требованиям:
| Упаковка | Продолжительность покрытия | Основные характеристики |
|---|---|---|
| Стандарт | 24 месяца | Замена деталей и поддержка на месте |
| Премиум | 36 месяцев | Расширенная диагностика + обновления ПО |
| Предприятие | Настраиваемый | Выделенный менеджер по работе с клиентами + приоритетная логистика |
Все программы включают бесплатные профилактические визиты и неограниченное количество технических консультаций в течение периода действия покрытия.
4. Логистика быстрого реагирования
Наша глобальная сеть из 42 стратегически расположенных сервисных центров обеспечивает быстрое развертывание технических ресурсов. Благодаря предварительно размещенным запасам запасных частей и партнерству с DHL и FedEx мы достигаем:
В 98% случаев отправка критически важных компонентов осуществляется в тот же день
Среднее время выполнения ремонта 72 рабочих часа.
Услуги по замене «от двери до двери» в течение 5 рабочих дней по всему миру
5. Культура постоянного совершенствования
ДАШАНХЭ рассматривает каждое взаимодействие с клиентом как возможность для роста. Мы внедрили уникальную систему обратной связи, которая систематически фиксирует, анализирует и реализует предложения клиентов:
Опросы после окончания службы, измеряющие удовлетворенность по 12 показателям эффективности
Ежеквартальные обзорные встречи с ведущими клиентами для обсуждения развития услуг
Ежегодная программа "Инновация через Обратная связь", включающая идеи клиентов в НИОКР
Такой клиентоориентированный подход привел к 37 улучшениям продуктов и 19 оптимизациям процессов всего за последние два года.
6. Приверженность устойчивому развитию
Наши послепродажные услуги соответствуют глобальным целям устойчивого развития благодаря:
Экологичные методы ремонта сокращают отходы на 28%
Программы переработки аккумуляторов и компонентов в 15 странах
Варианты логистики с нулевым выбросом углерода для всех видов поставок, связанных с услугами
Истории успеха клиентов
Пример 1: Ведущий производитель автомобилей в Германии сократил время простоя производства на 40% после внедрения нашей системы предиктивного обслуживания, что привело к годовой экономии в размере 1,2 млн евро.
Пример 2: Австралийская горнодобывающая компания добилась нулевого уровня отказов оборудования за 18-месячный период действия контракта благодаря нашему комплексному пакету услуг.